3 Claves que Todo Líder Inteligente Aplica para una Gestión Exitosa y Efectiva

En el mundo empresarial actual, si bien el foco a la hora de liderar empresas y equipos depende en parte de la estrategia y los resultados, es fundamental tener en cuenta que el éxito también está determinado, en gran medida, por cómo se gestiona a las personas. A menudo escuchamos hablar de profesionales excelentes en su campo, personas que se han graduado con honores, con una trayectoria impecable, pero que, al enfrentarse a un puesto de liderazgo —ya sea por circunstancias de la vida (heredar una empresa familiar), por necesidad (incrementar sus ingresos para brindar mejor soporte a su familia o mantener su estilo de vida), o por progreso (tras una carrera ascendente dentro de una compañía)— no logran transformar su cualificación técnica en un liderazgo realmente efectivo.

Para quienes nos dedicamos al desarrollo de las mal llamadas “habilidades blandas”, esta problemática no resulta sorprendente. Salvo que, durante su carrera —y, en ocasiones, solo en programas de postgrado—, una persona haya tenido la fortuna de contar con un excelente docente en comunicación asertiva, negociación o gestión de conflictos, o que haya decidido formarse por iniciativa propia en liderazgo, es habitual que el profesional más competente a nivel técnico tenga dificultades en este terreno. No es cuestión de capacidad, pues en su ADN profesional está grabada la palabra “excelencia”; sin embargo, liderar un equipo y conseguir que alcance resultados sobresalientes tiene poco que ver con ser “la estrella del equipo” y mucho más con saber cohesionar, motivar y armonizar al conjunto.

Desde mi experiencia, y tratando de condensar mucho, muchísimo, cuáles son los pilares básicos que pueden ayudarte si eres nuevo en un puesto de liderazgo para que tu adaptación sea más fluida y menos chocante con la realidad cotidiana, he identificado tres errores habituales que cometen los profesionales que son auténticos expertos en lo suyo, pero que, sin embargo, no logran obtener del equipo el desempeño esperado. Y, por supuesto, no solo vamos a hablar de los problemas, sino que también te propondré una serie de recomendaciones prácticas para que puedas corregirlos de manera inteligente y efectiva.

¿Qué te parece? ¿Arrancamos?

Error 1: No escuchar realmente a su equipo

Agua, Tierra y Aire (no se preocupe lector y lectora, no estamos hablando de signos del sodíaco, sino de una forma de percibir el tipo de problemas de liderazgo en base a tres ideas fuerza).

Agua = cuando uno mismo percibe que «hace agua», corre el riesgo de dejar que el pánico pase por sobre nosotros. Más allá de las frases del tipo «¿lider se nace o se hace?», hay personas conscientes de sus puntos débiles, y, ante las dificultades, quedan atrapadas en un bucle de aogamiento. Saben que no saben nadar, aunque, por lo que fuere, se han tirado a la pileta. Si bien pueden chapotear un poco, haciendo su mejor esfuerzo -eso es innegable-, el punto es que la falta de técnica, sea por naturaleza o aprendiaje, empieza a hacer que traguemos un poco de agua. Pasada nuestra primera evaluación de desempeño ¡ups! el departamento a mi cargo no mejora; tragamos otro poco de agua. Llegados al primer semestre, ya estamos exhaustos de brazear pero el borde del final del carril de nuestro andén en la piscina olímpica, no se vislumbra. Por tu búsqeuda de la excelenecia, no te vas a rendir, pero los resultados no llegan y el agua nos tapa.

Aire = ¿vos me vas a decir a mí como debo hacer las cosas? El famoso ego. Siempre es complejo hablar del mismo, pues esta parte del artículo está destinada a la persona que no tiene nada por aprender y sí, mucho por enseñar. Porque YO soy el mejor.

A mis alumnos suelo sugerirles que si quieren evaluar su estilo de comunicación, tomen nota durante una semana -no sea vago, una semana no es nada-, y en una libretita con un boli o con un pequeño lápiz, como la que usaban los almaceneros en los años 70`, debe anotar las veces que se descubren diciendo más de una vez la palabra «yo» en un oración o pedazo de su conversación.

Superado este pequeño ejercicio, si has llegado a este artículo, es porque sabes que eres el master of de universe, como He-Man, pero tu equipo de trabajo, desde tu punto de vista y desde el punto de vista de quienes tu cres que están a tu altura para juzgarte, están obtienendo resultados por debajo de lo mediocre. Entonces si, para tí, que no tienes nada que aprender y mucho para que la gente te adimer, tienes que bajar del cielo.

Tierra = caso contrario al anterior. Prsonas que han hecho de su humildad, silencio y minimalismo, una virtud que impone respeto y que por sí mismo obtiene resultados. Ahora bien, con los pies en la tierra, cada una de las personas que trabaja para tí «van a su bola». El problema que puede tener delante quien tiene este estilo, super llano, es que no da indicaciones, no se comunica (o mejor dicho si se comunica, pero no dice nada), el resto del equipo le pregunta todo (a veces nada), y las respuestas son de tipo si, no, blanco, negro -en el mejor de los casos-.

Lo bueno, no abruman a su gente con palabrería inútil; lo malo, no comandan. Si bien esto hace que los miembros del equipo desarrollen su autonomía y puedan explorar e incrementar las habilidades que una líder paternalist no le dejaría explorar, a partir del suplir esta forma de trabajar en la que somos todos iguales, llegará un momento en que tener a «todo el equipo atacando y luego todo el equipo defendiendo» no sea suficinte.

Si bien hay líderes que a partir de una dejar hacer y dejar pasar, han logrado grandes cosas, la modalidad «club de amigos», asi se llama en el trabjo en equipo, no produce resultados óptimos (el modelo autoritario tampoco). Asimismo, también contamos con la modalidad zen, que no es sinónimo de pasividad. En el lidrazgo de este tipo, hay dos o tres indicaciones clave que no tienen nada de mutismo, ni de postura petrea y si hay iniciativa. Es una persona que tiene mucha iniciativa, solo que la propuesta va de una forma distinta. Pero si no, líder que no lidera, al final, no lidera (redundantemente simple).

Nudo:

La comunicación es un vínculo circular, donde debemos considerar que la información va y viene, en una empresa, en un equipo de trabajo, en principio, ese ciclo no se corta. Por lo tanto, hay que evitar los sobreentendidos y los prejuicios, tanto de personal jerárquico como colaboradores en general. Si algunos líderes, ne adquieren herramientas efectivas para ejorar la comunicación con sus equipos y con sus pares en la empresa, ya sea porque: creen que ya saben a) todo lo que necesitan; b) lo que sus empleados necesitan; c) lo que sus supervisores, inversores o accionistas necesitan. Y, por lo tanto, están tan centrados en los objetivos de producción y no abren espacios para escuchar, tienen un problema. Y al mismo tiempo, si generan espacios de diálogo, pero el mismo es unidireccional, no circular, no prestan atención o no estiman lo que les dicen, vamos peor.

Cómo evitarlo:

Existen herramientas de comunicación efectiva que en de Cano Management enseñamos en capaciotaciones que van desde un par de horas hasta un par de días. Y no se trata en nuestro caso de ocultar nuestro saber cómo, sino que el artículo que ustedestá leyendo quermos que sea efectivo. Entonces debemos resumir y enfocarnos en dos ideas.

Por un lado, hay cosas que podemos hacer por nosotros y por otro lado con el equipo. En nuestra experiencia formando negociadores, entiendo que un ejercicio muy interesante es aprender a ser conzcientes de cómo comunicamos. Esto no depende de los demás, depende de nosotros mismos, por lo tanto lo podemos hacer en cualquier momento, lugar y con cualquier nivel de esfuerzo. Solo se necesita… (?)… una libretita de almacenero de las de antes. Allí le sugiero que por una semana, no es necesario más, apunte lo que dice, como lo dice, cuando se sintió satisfecho con una charla, cuando se sintió mal, en el trabajo, en su casa, en el gimnasio; como se comunica con su pareja, sus amigos, sus colaboradores, sus pares. Y también, este es un plus, vea si puede apuntar cual es la persona de su entorno que para usted se comunica con mayor eficacia. A quien la gente le presta atención no por cargo de poder sino por estilo de comunicación. ¿Qué es lo quehace que los demás le escuchen y le entiendan?

La otra herramienta de comunicación para equipos de trabajo, pese a mi excepticismo a lo que yo llamo «reunionitis» (he tenido dos experiencias con dos compañías y una con una organización pública, en las que todos los temas medulares se discutían en todo tipo de reuniones: presenciales, on-line, de mucha gente, de poca gente, a la vista de todo el mundo, escondidos de todo el mundo, largas, cortas, de proyecto, de avances, de evaluación. Y en mi experiencia el 80% de las mismas completamente ineficaces e inefectivas. Horas dediscusión de personas informadas, con personas desinformadas, personas atentas y desatentas, sin un claro objetivo de la reunión y sin preparación de la misma. Como decía mi abuela, un verdadro «bodrio».

Ahora bien, si nuestro objetivo es empezar a escuchar a su equipo, el objetivo no es que la reunión sea eficaz y eficiente per sé, sino que lo sea desde el punto de vista de la comunicación. En tal virtud, implementar reuniones 1 a 1, cortas 25 minutos como súper máximo, con una frecuencia pre-acordada, para establecer una dinámica de feedback fluido. Y en dichas reuniones no dedicarse a extener ni reforzar el memorandum enviado, o el protocolo o el manual de procedimientos o una orden impartida, sino practicar la escucha activa (escuchar el doble de lo que se habla, hacer preguntas abiertas y no interrumpir al colaborador hasta que ella haya expresado que ha terminado).

Error 2: No delegar por miedo a perder control

Bien. Dado que el contenido del artículo se nos ha extendido bastante, dejamos el error 2 y el 3, para la semana que viene.

Esperamos que lo dicho hasta aquí les resulte de utilidad. Esperamos que puedan compartir con nosotros en la caja de comentarios, tanto su experiencia como así también su punto de vista contrario al nuestro. A su vez, para quienes tienen problmas de liderazgo con sus equipos de trabajo, no duden en llamarnos, que estaremos siempre listos para colaborar mejor con ustedes en un proceso de mejora continua.

Muchas gracias, nos vemos en la próxima entrada y si lo que volcamos en este blog le resulta de utilidad, por favor, comparta el link con todas las personas de su entorno laboral. Esa es una ayuda muy grande para ellos y para nosotros.

Hasta la próxima