“DECISIÓN RACIONAL” (continuación)

El esquema básico del proceso de toma de decisiones racionales en las organizaciones es fascinante. Hoy los invitamos a conocerlo Al transitar un repaso sencillo por los elementos, conocimientos previos y componentes de este tipo de sistema de toma de decisiones, el trabajo del equipo líder se podrá potenciar mucho. ¿Vamos por ello? La semana pasada (Teoría de la Decisión – de CANO MANAGEMENT ORGANIZACIONAL) retomamos el camino de las herramientas de gestión institucional inteligente. Es oportunidad de darnos un espacio para conocer, re-descubrir y reflexionar sobre la importancia del proceso mediante el cual se toman las decisiones que plantean las nuevas acciones de las organizaciones. Sin procesos desarrollados en el sentido que aquí plantea el autor tomado como fuente, Norberto Daniel Barmat, nos encontraremos con que la dependencia de la intuición y el “sentido común” del jefe (cuando no de la irracionalidad o inactividad),  hacen peligrar la sustentabilidad de una OMI cuando el Equipo de Gestión equivoca su rumbo. Dada la celeridad de los procesos de deterioro organizacional, debemos cuidarnos de dos situaciones que una amiga del Blog nos ha expresado. Por un lado hay que considerar que cuando el Líder toma una decisión racional de acuerdo a su percepción y deja de lado los aspectos o las opciones que no percibió o no evaluó como trascendentes, puede pasar que no esté dando lugar a su Equipo –en especial al dirigente con posturas más divergentes a su alineamiento-. Asimismo, es probable que no haya chequeado el feedback con los beneficiarios, que cuanto más jóvenes son, con menos filtros nos dirán lo que “va” y lo que “no va a andar”. En el otro extremo, que pasa si consideramos el caso de Steve Jobs (“Nada especial. Sólo tres historias” – de CANO MANAGEMENT ORGANIZACIONAL), pues desde el punto de vista racional que nosotros consideramos, nunca hubiera dejado la universidad y no se habría enganchado en el curso de caligrafía. Ahora bien, él fue una persona brillante, y uno tiende a creer que lo que llamaba “su intuición”, en realidad era una serie de razonamientos calculados a la enésima potencia, por lo cual sabía dónde había estado (unir los puntos de su pasado), por dónde caminaba (la pasión) y a dónde quería llegar (acción como si fuera a morir mañana). En cualquiera de los dos extremos consideramos que esta herramienta suma exponencialmente a los Equipos de Gestión de una organización, pues con ella a la intuición del primer impulso de los dirigentes apasionados y la experiencia de los veteranos, sumamos metodologías de trabajo que optimizan recursos y resultados. Esto se traduce en decisiones que pueden fallar pero que objetivamente serán las mejores. ¿Empezamos? ELEMENTOS Cuando las decisiones se adoptan como consecuencia de un proceso racional orientado con un esquema basado en lo que vimos la semana pasada y orientado hacia los resultados, se encuentran los siguientes elementos: El agente decisorio: para nosotros tiene que ser sí o sí un equipo, un grupo de personas que profesan determinada integridad entre sí y hacia un proyecto institucional; deben ser varias personas las que seleccionan la opción o alternativa entre varias posibilidades de acción; aquí es recomendable tener un cartel que diga “¡cuidado con el ego!”; Los objetivos: ¿Cuáles son las metas que el Equipo Líder como agente decisorio pretende alcanzar con estas o aquellas acciones? Estado: Situación de la naturaleza organizacional en la que se debe adoptar la decisión; Preferencias: Criterios de selección utilizados por el Equipo Líder como Agente Decisorio; Estrategia: En virtud de los recursos disponibles, implica el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos; Actos: Acciones que desarrolla el Equipo Líder, dirigentes y beneficiarios, por su orden, para tomar una decisión o en virtud de la decisión asumida; Resultado: Consecuencia de las acciones desarrolladas en función de una estrategia determinada; Evaluación: Valoración del Equipo Líder como Agente Decisorio del proceso de toma de decisión, las acciones definidas, las actividades y sus resultados; Retroalimentación: Reconocimiento por el trabajo realizado y conexión del resultado con el proceso de toma de decisión racional (o no…) CONOCIMIENTOS PREVIOS En los procesos de toma de decisiones organizacionales intervienen múltiples conocimientos de los integrantes del Equipo Líder como Agente Decisorio: Por ejemplo: La intuición, como olfato, visión, sagacidad y percepción de la realidad de los miembros del Equipo Líder. Como presupuesto para la adopción intuitiva de decisiones, se requieren emociones equilibradas, la revelación de lo obvio a nivel consciente y de lo que ya se sabía a nivel subconsciente; La experiencia; Los valores personales; La capacidad de juzgar diferentes situaciones. COMPONENTES Siguiendo con el autor consultado en el día de la fecha, veremos cinco componentes que resultan primordiales para la toma de decisiones racionales: Información: se recoge para los aspectos que están a favor y en contra del problema, con el propósito de delimitarlo adecuadamente; Conocimientos: la capacidad de los dirigentes del Equipo para conocer por medio de la percepción y los órganos del cerebro sobre las incidencias del problema o de situaciones análogas que resultan de suma utilidad para elegir un curso de acción adecuado; Experiencia: la forma en que fue tratado un problema parecido al actual, independientemente del resultado de esa decisión anterior, proporciona información para la resolución del próximo caso, con miras a las ideas que dieron mejores resultados, claro; Análisis: la descomposición del problema, por métodos matemáticos lógicos y de pensamiento lateral, combinando uno y otro, o de otra índole permiten sustituir a la intuición en la selección de la opción o alternativa que mejor satisfaga el propósito del Equipo como agente decisor; Juicio: Los datos proporcionados por la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis permiten formar criterio para seleccionar el curso de acción adecuado. No existen reemplazantes del buen juicio. PASOS DEL PROCESO Los diversos pasos del proceso suelen adoptarse en el siguiente orden: FOCALIZACIÓN PRECISA DEL PROBLEMA El propósito de una decisión tiene dos elementos básicos: una acción y el objeto de esa acción. El verbo indica la acción a tomar