Comunicación Efectiva en las Organizaciones
Hoy: Reformulando
«Necesito que mi equipo entre en acción tomando las ideas que propongo, aunque no me doy a entender…»
Vamos al punto. Sumar herramientas de comunicación eficaz y eficiente en las organizaciones es un éxito. Reformular consistiría en repetir lo que nos han comunicado o estamos tratando de informar, traduciendo lo que la persona o nosotros mismos decimos desde la estructura de la otra persona o parte.
Para ello, debemos hablar en positivo, con afirmaciones.
La exposición, incluso la discusión, que tengamos con nuestro Equipo Líder, es posible que sea más productiva cuando las afirmaciones:
- Se centran en el problema y no en las personas involucradas;
- Son breves y concisas;
- Dejen espacio a la posibilidad de una devolución abierta y realmente fluida;
- Proponen un ámbito para encontrar de manera conjunta -aunque tengamos una idea del resultado que queremos lograr-, a más de una solución posible.
La técnica de reformulación implica poner en términos positivos y neutrales los dichos de las personas o partes involucradas (incluso nuestras propias críticas, quejas o directivas) con propósito
Buscamos:
- Disminuir las actitudes defensivas = las cuales cierran el diálogo exterior de las personas y abren un diálogo interior muchas veces organizacionalmente nocivo;
- Reducir la tensión de las personas involucradas;
- Aumentar la comprensión = y con ello la eficacia de la comunicación y de la acción correctiva u oportunidad de mejora propuesta y/o a realizar.
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