¿Alguien dijo soluciones? En la entrada anterior, exploramos las causas y circunstancias más comunes que llevan a los huéspedes de un hotel a interactuar con el equipo de trabajo en momentos de angustia, enfado o incluso ira. Esta semana, queremos dar un paso más y compartir contigo tres estrategias clave para gestionar eficazmente este tipo

Gestionar a huéspedes enfadados = Paso 1 La semana pasada tuve la oportunidad de brindar una capacitación en desescalada de conflictos por parte del equipo de administración de un centro educativo. Estuvimos trabajando codo a codo con las personas que están de cara al público. Tanto si la atención era personal como si lo era

¿Te gustaría saber cómo «desconectar» de una forma que realmente funcione o necesitas apoyo para dar el primer paso hacia un cambio? ¡Estamos aquí para ayudarte a lograrlo! Ayer fue el cumpleaños de mi esposa. Era día de semana, así que en la tarde-noche, después de un día de trabajo, celebramos juntos. Familia, amigos, comida

Construir una confianza inquebrantable junto con tu equipo ¿Era 1989? Un frío húmedo recorría el cono sur. No recuerdo si era a principios o a finales del invierno. No era ese frío que te cala hasta los huesos (y con 13 años, uno no tiene ni idea de lo que es eso), pero se sentía

Cómo Hablar con nuestro Equipo sobre Tiempos Inciertos: Consejos y Recursos Útiles Primero lo primero, definamos que entendemos por «Tiempos de Incertidumbre» en el ámbito laboral y empresarial: En el ámbito laboral y empresarial, los «tiempos de incertidumbre» son periodos caracterizados por la falta de claridad sobre el rumbo y los resultados futuros de la

Motivación, emoción y fuerza de voluntad “- ¡Aaaalbeeeerto! Hemos llegado al final de la temporada, me voy a mi pueblo a pasar las fiestas y tomarme mis vacaciones. Espero que tu y tu familia tengan muy buenos planes. – Muchas gracias Juan. ¿Qué vas a hacer durante los meses de receso? – Pues no lo

“Creo más en la microingeniería que en las políticas de shock” Eran las nueve de la noche de un domingo cualquiera. Estábamos cenando algo ligero. Y aunque hablar de trabajo está prohibido los domingos, y mucho más por la noche, inevitablemente comenzamos a intercambiar ideas sobre cómo mejorar las instalaciones de nuestro edificio. El presupuesto,

¿LA CRISIS NO VA A DESAPARECER? POR ARTE DE MAGIA… CREEMOS QUE NO, NO VA A DESAPARECER Los empresarios responsables, los líderes o dirigentes a cargo de un grupo, comunidad, proyecto u organización, con fines de lucro o de bien público, formal o no formal, seguramente aspiran a una organización que sea de cara al

Aborda las Pequeñas Grandes Molestias Si tienes la intención de realizarte plenamente, pudes comenzar por resolver lo que soportas en tu vida cotidiana y te quita energía, esas pequeñas grandes molestias que toleras (pequeñas pero fastidiosas). «Quien posee la rara virtud de ser en verdad grande en las pequeñas cosas, ser en verdad noble y